【ポジション概要】
エイラシステムでは、シニアレベルのITサポートエンジニアを募集しております。
クライアントのITインフラの効率性を確保しつつ、サポートチーム内でリーダーシップを発揮いただけるポジションです。
ITサポート経験、技術力、チームメンバーへの指導力、プロジェクト調整力が求められます。

就業場所は熊本県上益城郡益城町です。

【業務内容】

インシデント対応

• エンドユーザーへの技術サポート全般（PCハードウェア、O365、多要素認証、モバイルデバイス(iPhone)の問題解決など）
• VIPサポート（エグゼクティブや優先度の高いユーザーへの対応）
• グローバルのITインフラチームと連携し、ネットワークや通信に関する問題対応

日々のタスク処理

• PCおよびモバイルデバイスのライフサイクル管理（インストール、移動、追加、変更、クリーンアップ、廃棄）
• 資産および在庫の記録を管理し、追跡と管理のベストプラクティスを実施
• 会議における現場サポートの調整および提供（エグゼクティブ会議のビデオ録画・編集サポートなど）
• 倉庫や工場内で使用されるVR/AR機器、各システムおよびデバイスの技術サポートやエスカレーション

プロジェクトの調整とリーダーシップ

• 各種ITプロジェクトを先導および調整し、期限と目標を遵守
• ジュニアメンバーの指導（必要に応じて技術指導など）

ドキュメンテーションとプロセス管理

• ナレッジベース記事、FAQ、ITプロセスなどの各ドキュメントの維持および更新
• ドキュメンテーションの標準を遵守し、プロセスの改善に貢献

【資格／スキル／経験】

• 2～5年のITデスクサイドサポートまたはITヘルプデスク業務経験
• インシデント管理およびエンドユーザー対応（ServiceNowなどのチケットシステムの利用含む）の十分な理解
• Windows搭載PCおよびアプリをサポートするための技術知識
• プリンター、スキャナー、複合機などのオフィス機器や一般的な接続に関する問題の知識
• ネットワーク、Wi-Fi、アンチウイルスソフト、ネットワークセキュリティに関する一般的な技術知識
• リーダーシップおよび組織力があり、時間管理ができる方
• 問題解決能力があり、細部に注意が行き届く方
• IT関連分野の大学または専門学校卒業（または同等の実務経験）

■語学力

• 英語：中級レベル（会話・読み・書き） →ミーティングや電話応対が可能なレベル
• 日本語：流暢レベル

【追加情報】

• 組織内でのイニシアチブやキャリアアップの機会あり
• プロジェクトにより出張や勤務時間の融通が必要になる場合あり