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ITサポート（エンドユーザーサポート）｜高級車ブランド企業担当　■ハイブリッド勤務

Minato-ku, Tokyo · Information Technology

◎勤務形態：週4日オンサイト、週1日リモート勤務

エイラシステムでは、「エンドユーザーサポートテクニシャン」を募集しております。
今回ご担当いただくのは、外資系高級車ブランド企業です。

社内ユーザーのIT環境をサポートするポジションです。PCのセットアップやトラブル対応、モバイル端末のサポート、認証ツールの設定などを担当します。
日本語での対応が中心ですが、グローバルシステムと国内システムの両方を扱うため、英語での簡単なコミュニケーションも必要です。


勤務形態：週4日オンサイト、週1日リモート勤務
勤務地：ビルまでバス利用可能

  • 京急北品川駅（徒歩約11 分）
  • JR大崎駅（徒歩約12 分）
  • JR五反田駅（徒歩約13 分）
  • JR品川駅（徒歩約15 分）


＜業務概要＞

  • PCセットアップ・在庫管理

    • 最新イメージを使ったPCの準備・設定
    • 展開前の動作確認
    • PC在庫や資産の管理

  • ユーザーサポート

    • PCや業務アプリ（SAP、Salesforce、国内システム）のトラブル対応
    • ハードウェア・ソフトウェアの問題解決
    • 未解決案件のエスカレーション（社内チケットシステム使用）

  • モバイル・認証サポート

    • iPhoneのセットアップ・トラブル対応
    • RSAトークンや認証アプリ（ForgeRock、Salesforce Authenticator、Google Authenticator）の設定サポート

  • バックアップテープ管理

    • テープの移動・保管・ラベル付けと記録

  • 対応履歴の記録・報告

    • サポート内容をシステムに記録
    • 週次ミーティングでインシデント共有
    • 改善提案や再発防止策の検討

 

＜顧客拠点＞
  • 主に東京都心エリア（オンサイト）

＜主な役割＞
  • ユーザーサポート対応
    • PCハードウェア、モバイル端末、プリンタ等の障害対応
    • Microsoft 365／Office 365、および多要素認証に関するトラブル対応
    • チケット・電話・メール・チャット・対面によるユーザーサポート
    • 会議時のITサポート（機器設置、接続確認、トラブル対応 など）
  • アカウントおよびアクセス管理
    • ユーザーアカウントの作成／変更／削除（Microsoft 365、Entra ID、Active Directory  など）
    • アクセス権限・グループポリシー・メール配布リスト管理
    • パスワードリセットやログイン関連のサポート
  • インフラ関連の対応
    • ネットワーク／通信環境（スイッチ、ルーター、回線、Wi-Fi など）のトラブルシューティング
    • セキュリティインシデント発生時の初動対応および関係部門へのエスカレーション
  • IT資産およびシステム管理
    • PCおよびモバイルデバイスのライフサイクル管理（調達・導入・移動・変更・廃棄 など）
    • ソフトウェアライセンスの管理・記録
  • プロジェクト業務
    • 各種ITプロジェクトへの参画（アップグレード、端末リプレース、ツール導入 など）

＜必要スキル／経験＞
  • 対面およびリモートでのITサポート／ヘルプデスクの経験
  • Windows OS、PCハードウェア、業務アプリにおけるITサポート経験および知識
  • イメージングツールや展開プロセスの理解
  • チケット管理システムの使用経験
  • モバイル端末管理や認証関連の基礎知識

＜語学力＞
  • 英語：英語での簡単なコミュニケーションが可能（会話・読み・書き：TOEIC 650程度目安）
  • 日本語：ネイティブ／流暢レベル（会話・読み・書き）

＜歓迎スキル／資格＞
  • ネットワーク製品（スイッチ・ルーター・ケーブルなど）の対応経験があれば尚可
  • 関連するIT資格（エンドポイント管理者、MCP、CCNAなど）があれば尚可

＜求める人物像＞
  • コミュニケーション力と問題解決力
  • 自律的に業務を進め、優先順位を判断できる能力

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