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デスクサイド サポート スタッフ(レベル2)☆英語中級レベル~

外資系企業でのデスクサイドサポート(レベル2)のお仕事です。
 
  • PCハードウェアとソフトウェアの障害対応
  • ユーザー設定、交換デバイスのインストール/メンテナンス
  • IMAC(インストール、移動、追加、変更)のコーディネーション/実装
  • エンドユーザーのトレーニング
  • IT倉庫の管理、インベントリの追跡
  • 貸出ノートブックPCの管理、追跡、レポート作成


海外グローバルIT担当(システム、ネットワーク、アプリケーション)とのやり取りが発生します。
エンドユーザーには海外オフィスからの来客も含まれます。
中級以上の語学力(英語)が活かせるポジションです。


顧客:外資系グローバル企業(日本オフィス:約50名)
勤務地:東京23区
勤務時間:平日09:00~18:00(クライアント先に準ずる)


<業務内容>
 
  • レベル1で対応できない障害の対応
  • レベル2デスクサイドサポートのチケット監視・受信・更新・クローズ
  • エンドユーザへ電話での確認
  • 必要に応じ、根本原因の分析
  • 問題を解決のため(必要に応じて)ベンダーと協力
  • プロセスとツールの改善のための提案
  • 必要に応じ、他のサポートチームへ連絡
  • システム、ネットワーク、オペレーティングシステム担当者とのやり取り
  • 必要に応じ、電話を他のレベルへ転送
  • 保証の管理
  • 必要に応じ、チケットを他のレベルに依頼
  • 緊急度合いによって優先順位をつけながらの作業



<必須スキル>

語学力:
  • ネイティブレベルもしくは流暢な日本語(読み・書き・スピーキング)
  • 中級レベル、もしくはそれ以上の英語力(読み・書き・スピーキング)


技術:
  • Windows OSをサポートするための技術と知識(Windows 7やWindows 10が望ましい)
  • リモートアクセスの経験
  • 企業内PCハードウェアおよびソフトウェアのインストール/導入の経験
  • Microsoft Office製品とMicrosoft OutlookまたはO365をサポートできること
  • ユーザー、社内外の顧客およびビジネスパートナーとのコミュニケーションが図れること
  • トラブルシューティングや問題解決におけるスキル
  • ネットワーク設計やサポート関連技術・知識など、スキルアップに対する意欲がある方
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