Desktop Support Engineer/デスクトップサポートエンジニア

Join our team of Client Technical Support Engineers who provide professional IT services to our large enterprise and small-to-medium-scale client customers. EIRE Systems offers a varied and challenging IT services career in a highly diverse and fast-moving business environment.

As a member of a diverse team of bilingual IT professionals, you will gain experience supporting the IT environments for a variety of different client companies. You will have the chance to learn and provide technical support for many different end-user computing technologies.


Your efforts to continuously learn and improve your technical skills and professional expertise will be rewarded with opportunities to be involved in a wide range of IT projects and support services. Future career growth opportunities exist to develop more advanced technical skills including networking, servers, cloud-based infrastructure, business software and security solutions. Also, project management and service delivery.

The Desktop Support Engineer's primary role will be to:
  • Provide exceptional customer support for various end-user computing technologies - i.e. desktop PCs, mobile devices, network printers and other office equipment, standard office and financial applications, client-server and cloud/web-based solutions etc.
  • Learn and familiarize yourself with our client support model and our customers' technical environments.
  • Contribute to improving processes and documentation with the goal of improving the level of support provided to clients.
Customer management is a major challenge in this role and your preference for and ability to work without constant supervision, as well as your excellent time management skills (i.e. identifying and prioritizing tasks) will be key to your success.


Required Skills/Experience:
  • Strong technical knowledge for supporting Windows OS. Windows 7 and/or Windows 10 knowledge preferred. 
  • Experience in installing and deploying PC hardware and software in a professional setting.
  • Ability to support Microsoft Office products and Microsoft Outlook/Exchange or O365.
  • Relevant industry certifications (i.e. MCDST, MCITP, MCSA, CCNA etc.) will add value to your application.Ability to communicate in a highly professional manner with users, internal/external customers and business partners.
  • Excellent troubleshooting and problem resolution skills.
  • Understanding of and willingness/ability to expand your knowledge of network designs and related support issues. Cisco networking skills/experience will be an advantage.
 
​​Language Skills Requirement:
  • Professional level communication skills using both Japanese and English.
 
Career Advancement Opportunities:

Your high work ethic and willingness to work on developing your technical and professional expertise will be rewarded with ongoing opportunities to be involved in a wide range IT projects and support services such as:
  • Enterprise PC deployment and upgrade projects
  • Email and network software installation and support,
  • Server/Network design, installation, configuration and testing;
  • Security solutions (firewalls/encryption technologies) installation and testing;
  • Project management, project planning and implementation; Conducting Site surveys and preparing systems documentation; Vendor Management and Hardware/Software procurement
 
Location / Environment:
Most of our clients are located within the central Tokyo area. Some travel to client sites outside Tokyo may be required.
 



デスクトップサポート(英語使用)
ITサポート/PCサポート/ITヘルプデスク
社内SE/テクニカルサポート/情報システム



エイラシステムのテクニカルサポートでは、主に外資系の大企業や中小企業に対し、専門的なITサービスを提供しております。

現在、弊社チームの一員としてご活躍いただける方を募集中。

急速に変化する多彩なビジネス環境に携われ、大変やりがいのあるポジションです。
弊社顧客は主に外資系や国内グローバル企業。
語学力を活かし・伸ばせる、インターナショナルな環境でのお仕事です。
 
たとえば... 
  • バイリンガル テクニカル サポート チームの一員として、各企業のバラエティ豊かなIT環境でサポートする経験
  • 専門知識や技術の向上に励み、幅広いITプロジェクトやサポートに参画
  • ネットワーク、サーバー、クラウドインフラ、ビジネスソフトウェア、セキュリティソリューション、更にはプロジェクト管理/サービス提供など、より高度な技術を習得し、キャリアアップ!

顧客拠点:主に東京23区(他地域へ訪問する場合あり)



デスクトップサポートエンジニアの主な役割:
  • 各種カスタマーサポートの提供(デスクトップPC、モバイルデバイス、ネットワークプリンタ、その他オフィス機器、一般企業向け・金融機関向けアプリケーション、クライアントサーバ、クラウド/Webベースソリューションなど)
  • 各顧客のIT環境やサポートモデルの習得
  • サポートサービスの品質向上のため、プロセスおよびドキュメントの改善


顧客管理は当ポジションの重要な部分であり、大変やりがいがあります。
指示待ちではなく、自発的に仕事に取り組む姿勢や時間管理能力(タスクの認識と優先順位付け)が求められます。
 

必要なスキル/経験:
  • Windows OSのサポート知識(Windows 7やWindows 10が望ましい)
  • 企業において、PCハードウェアやソフトウェアのキッティング・展開の経験
  • Microsoft Office製品とMicrosoft Outlook/ExchangeまたはO365をサポートできるスキル
  • 社内外の関係者、ユーザー、ビジネスパートナーと円滑なコミュニケーションが図れる方
  • トラブルシューティング・問題解決が得意な方
  • ネットワークやトラブルシューティングに関する知識を深める意欲のある方


歓迎スキル/資格:
  • Cisco製品のネットワークスキルや経験があれば尚可
  • 関連するIT資格(MCDST、MCITP、MCSA、CCNAなど)があれば尚可
 

語学力:
  • 仕事で使用可能なレベルの英語および日本語(スピーキング・読み・書き 共に)
 

キャリアアップ:
意欲的に仕事に取り組み、専門知識やスキルの向上に励む方には、幅広いプロジェクトやサポートサービスに継続的に携わっていただきます。
 
  • 企業向けPCの導入/アップグレードプロジェクト
  • メールおよびネットワークソフトウェアのインストール・サポート
  • サーバー/ネットワークの設計・インストール・構成・テスト
  • セキュリティソリューション(ファイアウォール/暗号化技術)のインストール・テスト
  • プロジェクト管理・計画・実施
  • 実地調査の実施、システムドキュメントの準備、ベンダー管理、ハードウェア/ソフトウェアの調達

 
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